Políticas de garantía de nuestros productos & servicios.
Por este medio IMPORTACIONES CAMPOS RUDIN S.A., representante y distribuidor exclusivo de las marcas STIEBEL ELTRON, AQUA POWER, DAB PUMPS, LEO PUMPS, ZOELLER y otras marcas para Costa Rica hacemos de su conocimiento por escrito nuestra garantía.
- Única y exclusiva contra desperfectos de fabricación, durante el periodo de garantía, siempre y cuando se encuentren bajo condiciones de uso normal y conforme lo especificado en los instructivos de uso que acompaña a cada producto.
- IMPORTACIONES CAMPOS RUDIN S.A ofrece a sus clientes la garantía que el fabricante apruebe y autorice basados en reclamos del cliente. Por lo tanto, no aceptamos devoluciones de productos defectuosos sin llevar el debido proceso.
- La garantía y los períodos en que está vigente la proporciona el fabricante y está también condicionada al país de distribución y al distribuidor.
- La garantía en IMPORTACIONES CAMPOS RUDIN S.A entra en vigor a partir de la fecha de compra que se detalla en nuestra factura o carta de garantía y sólo cubre los gastos de reparación o sustitución del producto, quedan excluidos todos los gastos derivados del transporte, daños causados por el mal funcionamiento del producto, traslados de nuestros técnicos al lugar de instalación, no incluye visitas a domicilio.
- IMPORTACIONES CAMPOS RUDIN, S.A se reserva el derecho de decidir si repara el equipo defectuoso en garantía o si le entrega un equipo nuevo al cliente.
- La garantía de nuestros productos se da en nuestro taller de servicio ubicado 125m Este y 75m Sur del Centro Comercial Guadalupe, San José, Costa Rica.
- No existe garantía ni devolución para productos entregados como obsequio y/o regalía.
- Cuando la garantía sea aplicada a un equipo vendido fuera del Valle Central o inclusive dentro de este o de la Gran Área Metropolitana, y no sea entregado a IMPORTACIONES CAMPOS RUDIN S.A. por el titular que compró el equipo, esta última no se hace responsable por los daños causados al equipo.
- Las instalaciones de equipo tienen una garantía de 3 meses y las reparaciones de equipo realizadas en sitio o en nuestro taller, tienen 1 mes de garantía.
- Los accesorios ya instalados en el lugar y que sean adicionales al calentador, motor, bomba o equipos vendidos por IMPORTACIONES CAMPOS RUDIN S.A. no están incluidos en la garantía. Los materiales para la instalación, comprados y facturados por IMPORTACIONES CAMPOS RUDÍN,S.A tienen un mes de garantía.
- El equipo debe de entregarse sin accesorios de instalación o similares ya que el taller no se hace responsable por el extravío, deterioro y/o daños de los mismos.
- Una vez reparado el equipo se concede un plazo de 30 días naturales para su respectiva cancelación y retiro.
- Después de 31 día naturales contados a partir de la fecha de ingreso del equipo a nuestro taller Tecnología y Motobombas S.A. o a IMPORTACIONES CAMPOS RUDIN S.A. se tomará el equipo como pago de la reparación o diagnóstico técnico, por lo que no se aceptan reclamos después de este plazo.
Tiempo de garantía ofrecido:
- Bombas para agua y sistemas de bombeo marca DAB PUMPS contarán con una garantía de 2 años contra defectos de fabricación. Como excepción a esta regla se encuentran las bombas tipo achique modelos NOVA 300, NOVA 300UP, FEKA BVP y demás modelos consideradas bombas de achique las cuales contarán con un tiempo de 1 año de garantía contra defectos de fabricación.
- Bombas para agua y sistemas de bombeo marca LEO PUMPS contarán con una garantía de 1 año contra defectos de fabricación. Como excepción a esta regla se encuentran las bombas con motor gasolina y las tipo achique modelos XKS500P, XKS400P, XSP y demás modelos consideradas bombas de achique las cuales contaran con un tiempo de 6 meses de garantía contra defectos de fabricación.
- Calentadores de agua, tanques de agua caliente, bombas de calor, duchas y secadores de manos marca STIEBEL ELTRON contarán con una garantía de 3 años contra defectos de fabricación. En el caso de las bombas de calor marca STIEBEL ELTRON las mismas cuentan con 3 años de garantía contra defectos de fabricación.
- Calentadores de agua marca AQUA POWER contarán con una garantía de 3 años contra defectos de fabricación.
- Las bombas eléctricas ZOELLER, FLINT & WALLING, IHM contarán con una garantía de 1 año contra defectos de fabricación.
- Las bombas IHM o de cualquier marca con motor a combustión como gasolina y diesel contarán con 6 meses de garantía.
- Los tanques hidroneumáticos ELBI, AMTROL, WELXTROL, CHAMPION tienen 1 año de garantía contra defectos de fabricación.
- Los demás productos y marcas tienen un 1 mes de garantía según dicta la ley.
La misma no cubre:
- Daños causados al equipo por mala instalación.
- El no funcionamiento del equipo por mala instalación.
- Mala selección del producto.
- Maltratos a la mercadería por parte del transportista.
- Cuando el hecho sea causado por caso fortuito o fuerza mayor (fenómenos naturales: inundaciones, terremotos, huracanes, tormentas eléctricas, etc.)
- Si el equipo está siendo utilizado fuera de las recomendaciones técnicas.
- Fallas por sobrecargas eléctricas y picos de voltaje.
- Daños causados por descargas eléctricas o uso de voltaje incorrecto.
- Si el equipo es abierto, modificado o reparado por personal no autorizado.
- Pérdida de la factura original de compra o carta de garantía.
- Mantenimiento normal para el buen funcionamiento de los equipos.
- Cuando el uso, cuidado y operación del producto no haya sido de acuerdo con las instrucciones contenidas en el manual de instalación y operación
- Cuando el producto haya sido usado fuera de su capacidad, maltratado, golpeado, expuesto a la humedad, mojado por algún líquido o substancia corrosiva, así como por cualquiera otra falla atribuible al consumidor.
- Ninguna otra garantía verbal o escrita diferente a la aquí expresada será reconocida por IMPORTACIONES CAMPOS RUDIN S.A
- No cubre visitas a domicilio.
Notas:
- Los equipos deben ser instalados por técnicos con conocimientos en motores eléctricos, sistemas de bombeo y calentadores de agua.
- Los equipos requieren un mantenimiento programado cada seis meses o mínimo una vez al año por parte del personal técnico de IMPORTACIONES CAMPOS RUDIN S.A.
Requisitos para solicitar la garantía:
- Presentar nuestra factura original de compra o carta de garantía legible o en su defecto copia legible, en buenas condiciones. No se aceptan documentos diferentes a la factura original de compra o carta de garantía.
- Entregar el producto sin daños físicos que invaliden la garantía y completos con sus empaques, accesorios, manuales, y todo material promocional que contenga su embalaje original.
- Indicar el problema que presenta el producto
- Los clientes que gocen de una línea de crédito activa deberá estar al día en sus obligaciones de pago con IMPORTACIONES CAMPOS RUDIN S.A
- En caso de error en el despacho, el trámite de devolución deberá efectuarse dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha de la entrega del producto.
- La pérdida o deterioro de equipos partes y piezas durante el transporte por servicio de encomiendas, Courier o cualquier medio logístico es responsabilidad absoluta del cliente por lo que se recomienda proteger y/o asegurar los productos.
- En caso de consultas adicionales, favor comunicarse al teléfono 2257-4604 o a los correos electrónicos servicio@camposrudin.com y ventas@camposrudin.com