Políticas de garantía de nuestros productos & servicios.

Por este medio IMPORTACIONES CAMPOS RUDIN S.A., representante y distribuidor exclusivo de las marcas STIEBEL ELTRON, AQUA POWER, DAB PUMPS, LEO PUMPS, ZOELLER y otras marcas para Costa Rica hacemos de su conocimiento por escrito nuestra garantía.

  1. Única y exclusiva contra desperfectos de fabricación, durante el periodo de garantía, siempre y cuando se encuentren bajo condiciones de uso normal y conforme lo especificado en los instructivos de uso que acompaña a cada producto.
  2. IMPORTACIONES CAMPOS RUDIN S.A ofrece a sus clientes la garantía que el fabricante apruebe y autorice basados en reclamos del cliente. Por lo tanto, no aceptamos devoluciones de productos defectuosos sin llevar el debido proceso.
  3. La garantía y los períodos en que está vigente la proporciona el fabricante y está también condicionada al país de distribución y al distribuidor.
  4. La garantía en IMPORTACIONES CAMPOS RUDIN S.A entra en vigor a partir de la fecha de compra que se detalla en nuestra factura o carta de garantía y sólo cubre los gastos de reparación o sustitución del producto, quedan excluidos todos los gastos derivados del transporte, daños causados por el mal funcionamiento del producto, traslados de nuestros técnicos al lugar de instalación, no incluye visitas a domicilio.
  5. IMPORTACIONES CAMPOS RUDIN, S.A se reserva el derecho de decidir si repara el equipo defectuoso en garantía o si le entrega un equipo nuevo al cliente.
  6. La garantía de nuestros productos se tramita con nuestro DEPARTAMENTO DE SERVICIO AL CLIENTE servicio@camposrudin.com Teléfono directo/ WhatsApp 6195-3559, ubicado 125m Este y 75m Sur del Centro Comercial Guadalupe, San José, Costa Rica.
  7. No existe garantía ni devolución para productos entregados como obsequio y/o regalía.
  8. Cuando la garantía sea aplicada a un equipo vendido fuera del Valle Central o inclusive dentro de este o de la Gran Área Metropolitana, y no sea entregado a IMPORTACIONES CAMPOS RUDIN S.A. por el titular que compró el equipo, esta última no se hace responsable por los daños causados al equipo.
  9. Las instalaciones de equipo tienen una garantía de 3 meses y las reparaciones de equipo realizadas en sitio o a través del Departamento de Servicio al Cliente, tienen 1 mes de garantía.
  10. Los accesorios ya instalados en el lugar y que sean adicionales al calentador, motor, bomba o equipos vendidos por IMPORTACIONES CAMPOS RUDIN S.A. no están incluidos en la garantía. Los materiales para la instalación, comprados y facturados por IMPORTACIONES CAMPOS RUDÍN, S.A tienen un mes de garantía.
  11. El equipo debe de entregarse sin accesorios de instalación o similares ya que el Departamento de SERVICIO AL CLIENTE, no se hace responsable por el extravío, deterioro y/o daños de los mismos.
  12. Una vez reparado el equipo se concede un plazo de 30 días naturales para su respectiva cancelación y retiro.
  13. Después de 31 día naturales contados a partir de la fecha de ingreso del equipo a nuestro Departamento de SERVICIO AL CLIENTE, se tomará el equipo como pago de la reparación o diagnóstico técnico, por lo que no se aceptan reclamos después de este plazo.

Tiempo de garantía ofrecido:

  1. Bombas para agua y sistemas de bombeo marca DAB PUMPS contarán con una garantía de 2 años contra defectos de fabricación. Como excepción a esta regla se encuentran las bombas tipo achique modelos NOVA 300, NOVA 300UP, FEKA BVP y demás modelos consideradas bombas de achique las cuales contarán con un tiempo de 1 año de garantía contra defectos de fabricación.
  2. Bombas para agua y sistemas de bombeo marca LEO PUMPS contarán con una garantía de 1 año contra defectos de fabricación. Como excepción a esta regla se encuentran las bombas con motor gasolina y las tipo achique modelos XKS500P, XKS400P, XSP y demás modelos consideradas bombas de achique las cuales contaran con un tiempo de 6 meses de garantía contra defectos de fabricación.
  3. Calentadores de agua, tanques de agua caliente, bombas de calor, duchas y secadores de manos marca STIEBEL ELTRON contarán con una garantía de 3 años contra defectos de fabricación. En el caso de las bombas de calor marca STIEBEL ELTRON las mismas cuentan con 3 años de garantía contra defectos de fabricación.
  4. Calentadores de agua marca AQUA POWER contarán con una garantía de 3 años contra defectos de fabricación.
  5. Las bombas eléctricas ZOELLER, FLINT & WALLING, IHM contarán con una garantía de 1 año contra defectos de fabricación.
  6. Las bombas IHM o de cualquier marca con motor a combustión como gasolina y diesel contarán con 6 meses  de garantía.
  7. Los tanques hidroneumáticos ELBI, AMTROL, WELXTROL, CHAMPION tienen 1 año de garantía contra defectos de fabricación.
  8. Los demás productos y marcas tienen un 1 mes de garantía según dicta la ley.

La misma no cubre:

  1. Daños causados al equipo por mala instalación.
  2. El no funcionamiento del equipo por mala instalación.
  3. Mala selección del producto.
  4. Maltratos a la mercadería por parte del transportista.
  5. Cuando el hecho sea causado por caso fortuito o fuerza mayor (fenómenos naturales: inundaciones, terremotos, huracanes, tormentas eléctricas, etc.)
  6. Si el equipo está siendo utilizado fuera de las recomendaciones técnicas.
  7. Fallas por sobrecargas eléctricas y picos de voltaje.
  8. Daños causados por descargas eléctricas o uso de voltaje incorrecto.
  9. Si el equipo es abierto, modificado o reparado por personal no autorizado.
  10. Pérdida de la factura original de compra o carta de garantía.
  11. Mantenimiento normal para el buen funcionamiento de los equipos.
  12. Cuando el uso, cuidado y operación del producto no haya sido de acuerdo con las instrucciones contenidas en el manual de instalación y operación
  13. Cuando el producto haya sido usado fuera de su capacidad, maltratado, golpeado, expuesto a la humedad, mojado por algún líquido o substancia corrosiva, así como por cualquiera otra falla atribuible al consumidor.
  14. Ninguna otra garantía verbal o escrita diferente a la aquí expresada será reconocida por IMPORTACIONES CAMPOS RUDIN S.A
  15. No cubre visitas a domicilio.

Notas:

  1. Los equipos deben ser instalados por técnicos con conocimientos en motores eléctricos, sistemas de bombeo y calentadores de agua.
  2. Los equipos requieren un mantenimiento programado cada seis meses o mínimo una vez al año por parte del personal técnico de IMPORTACIONES CAMPOS RUDIN S.A.

Requisitos para solicitar la garantía:

  1. Presentar nuestra factura original de compra o carta de garantía legible o en su defecto copia legible, en buenas condiciones. No se aceptan documentos diferentes a la factura original de compra o carta de garantía.
  2. Entregar el producto sin daños físicos que invaliden la garantía y completos con sus empaques, accesorios, manuales, y todo material promocional que contenga su embalaje original.
  3. Indicar el problema que presenta el producto
  4. Los clientes que gocen de una línea de crédito activa deberá estar al día en sus obligaciones de pago con IMPORTACIONES CAMPOS RUDIN S.A
  5. En caso de error en el despacho, el trámite de devolución deberá efectuarse dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha de la entrega del producto.
  6. La pérdida o deterioro de equipos partes y piezas durante el transporte por servicio de encomiendas, Courier o cualquier medio logístico es responsabilidad absoluta del cliente por lo que se recomienda proteger y/o asegurar los productos.
  7. En caso de consultas adicionales, favor comunicarse al teléfono 2257-4604 o a los correos electrónicos servicio@camposrudin.com y ventas@camposrudin.com

 

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