Políticas de garantía
de nuestros
productos y servicios

Por este medio IMPORTACIONES CAMPOS RUDIN S.A. representante y distribuidor exclusivo de las marcas STIEBEL ELTRON, AQUA POWER, LEO PUMPS, ZOELLER, APEC y otras marcas para Costa Rica hacemos de su conocimiento por escrito nuestra garantía.

• Un producto que se cambió, no aplica para precios especiales, ni descuentos adicionales.
• Única y exclusiva contra desperfectos de fabricación, durante el periodo de garantía, siempre y cuando se encuentren bajo condiciones de uso normal y conforme lo especificado en los instructivos de uso que acompaña a cada producto.
• IMPORTACIONES CAMPOS RUDIN S.A ofrece a sus clientes la garantía que el fabricante apruebe y autorice basados en reclamos del cliente. Por lo tanto, no aceptamos devoluciones de productos defectuosos sin llevar el debido proceso.
• La garantía y los períodos en que está vigente la proporciona el fabricante y está también condicionada al país de distribución y al distribuidor.
• La garantía en IMPORTACIONES CAMPOS RUDIN S.A entra en vigor a partir de la fecha de compra que se detalla en nuestra factura o carta de garantía y sólo cubre los gastos de reparación o sustitución del producto, quedan excluidos todos los gastos derivados del transporte, daños causados por el mal funcionamiento del producto, traslados de nuestros técnicos al lugar de instalación, no incluye visitas a domicilio.
• IMPORTACIONES CAMPOS RUDIN, S.A se reserva el derecho de decidir si repara el equipo defectuoso en garantía o si le entrega un equipo nuevo al cliente.
• La garantía de nuestros productos se tramita con nuestro DEPARTAMENTO DE SERVICIO AL CLIENTE Y TALLER ELECTROMECÁNICO DE ICR.

• No existe garantía ni devolución para productos entregados como obsequio y/o regalía.
• Cuando la garantía sea aplicada a un equipo vendido fuera del Valle Central o inclusive dentro de este o de la Gran Área Metropolitana, y no sea entregado a IMPORTACIONES CAMPOS RUDIN S.A. por el titular que compró el equipo, esta última no se hace responsable por los daños causados al equipo.
• Las instalaciones de equipo tienen una garantía de 60 días naturales y las reparaciones de equipo realizadas en sitio o a través del Departamento de Servicio al Cliente o Taller, tienen 31 días naturales de garantía.
• Los accesorios ya instalados en el lugar y que sean adicionales al calentador, motor, bomba o equipos vendidos por IMPORTACIONES CAMPOS RUDIN S.A. no están incluidos en la garantía. Los materiales para la instalación, comprados y facturados por IMPORTACIONES CAMPOS RUDIN, S.A tienen 30 días naturales de garantía.
• El equipo debe de entregarse sin accesorios de instalación o similares ya que el Departamento de SERVICIO AL CLIENTE o TALLER, no se hace responsable por el extravío, deterioro y/o daños de los mismos.
• Una vez reparado el equipo se concede un plazo de 30 días naturales para su respectiva cancelación y retiro.
• Después de 30 días naturales contados a partir de la fecha de ingreso del equipo a nuestros Departamentos de SERVICIO AL CLIENTE Y TALLER, se tomará el equipo como pago de la reparación o diagnóstico técnico, por lo que no se aceptan reclamos después de este plazo.

• Bombas para agua y sistemas de bombeo marca DAB PUMPS contarán con una garantía de 2 años contra defectos de fabricación. Como excepción a esta regla se encuentran las bombas tipo achique modelos NOVA 300, NOVA 300UP, FEKA BVP y demás modelos consideradas bombas de achique las cuales contarán con un tiempo de 1 año de garantía contra defectos de fabricación.
• Bombas para agua y sistemas de bombeo marca LEO PUMPS contarán con una garantía de 2 años, bombas y sistemas STAR contarán con 2 años de garantía contra defectos de fabricación. Como excepción a esta regla se encuentran las bombas con motor gasolina y las tipo achique modelos XKS500P, XKS610PL, XSP y demás modelos consideradas bombas de achique las cuales contaran con un tiempo de 6 meses de garantía contra defectos de fabricación.
• Calentadores de agua, tanques de agua caliente, bombas de calor, duchas y secadores de manos marca STIEBEL ELTRON contarán con una garantía de 3 años contra defectos de fabricación. Accesorios de la ducha cuentan con un mes de garantía.
• Calentadores de agua marca AQUA POWER contarán con una garantía de 3 años contra defectos de fabricación.
• Las bombas eléctricas ZOELLER, FLINT & WALLING, IHM, APEC contarán con una garantía de 1 año contra defectos de fabricación.
• Las bombas IHM, LEO o de cualquier marca con motor a combustión como gasolina y diesel contarán con 6 meses de garantía.
• Las bombas de achique marca LEO cuentan con un año de garantía.
• Los tanques hidroneumáticos ELBI, LEO y MYB tienen 2 años de garantía contra defectos de fabricación.
• Sistemas hidroneumáticos marca DAB o STAR cuentan con 2 años de garantía.
• Variadores de Frecuencia y boyas MAC3 cuentan con 1 año de garantía.
• Boyas VIVILANT cuentan con 1 año de garantía.
• Los demás productos y marcas tienen un 1 mes de garantía según dicta la ley.
• Los motores eléctricos y reductores tienen 1 año de garantía.

• Daños causados al equipo por mala instalación.
• El no funcionamiento del equipo por mala instalación.
• Mala selección del producto.
• Maltratos a la mercadería por parte del transportista.
• Cuando el hecho sea causado por caso fortuito o fuerza mayor (fenómenos naturales: inundaciones, terremotos, huracanes, tormentas eléctricas, etc.)
• Si el equipo está siendo utilizado fuera de los requisitos técnicos.
• Fallas por sobrecargas eléctricas y picos de voltaje.
• Daños causados por descargas eléctricas o uso de voltaje incorrecto.
• Si el equipo es abierto, modificado o reparado por personal no autorizado.
• Pérdida de la factura original de compra o carta de garantía.
• Mantenimiento preventivo y correctivo para el buen funcionamiento de los equipos.
• Cuando el uso, cuidado y operación del producto no haya sido de acuerdo con las instrucciones contenidas en el manual de instalación y operación.
• Cuando el producto haya sido usado fuera de su capacidad, maltratado, golpeado, perforado, modificado por el usuario de cualquier manera, expuesto a la humedad, mojado por algún líquido o substancia corrosiva, así como por cualquiera otra falla atribuible al consumidor.
• Ninguna otra garantía verbal o escrita diferente a la aquí expresada será reconocida por IMPORTACIONES CAMPOS RUDIN S.A.
• No cubre visitas a domicilio.

• Los equipos deben ser instalados por técnicos con conocimientos en motores eléctricos, sistemas de bombeo y calentadores de agua.
• Los equipos requieren un mantenimiento programado cada seis meses o mínimo una vez al año por parte del personal técnico de IMPORTACIONES CAMPOS RUDIN S.A.

• Presentar nuestra factura original de compra o carta de garantía legible o en su defecto copia legible, en buenas condiciones. No se aceptan documentos diferentes a la factura original de compra o carta de garantía.
• Entregar el producto sin daños físicos que invaliden la garantía y completos con sus empaques, accesorios, manuales, y todo material promocional que contenga su embalaje original.
• Indicar el problema que presenta el producto.
• De ser necesario la empresa solicitará al cliente final fotos, videos e información de la instalación eléctrica y mecánica del equipo, para validar que esté instalado según lo que solicita el fabricante del equipo.
• Los clientes que gocen de una línea de crédito activa deberá estar al día en sus obligaciones de pago con IMPORTACIONES CAMPOS RUDIN S.A.
• En caso de error en el despacho, el trámite de devolución deberá efectuarse dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha de la entrega del producto.
• La pérdida o deterioro de equipos partes y piezas durante el transporte por servicio de encomiendas, courier o cualquier medio logístico es responsabilidad absoluta del cliente por lo que se recomienda proteger y/o asegurar los productos.
• Una vez recibida toda la información para tramitar la garantía. Importaciones Campos Rudin SA, tiene 8 días hábiles para revisar el producto y toda la información suministrada. A los 8 días hábiles la empresa dará un reporte en el cual se indicará si procede la garantía o si la falla no es por garantía. De no proceder la garantía se explicará al cliente porque no aplica y el costo de reparar el equipo.
• En caso de consultas adicionales, favor comunicarse al teléfono 2257-4604 o a los correos electrónicos:
  servicio@camposrudin.com
  ventas@camposrudin.com