Políticas de Garantía

Calentadores de Agua, Bombas para Agua y Sistemas Hidroneumáticos

 

Por este medio IMPORTACIONES CAMPOS RUDIN S.A., representante y distribuidor exclusivo de las marcas STIEBEL ELTRON, AQUA POWER, DAB PUMPS y LEPONO PUMPS para Costa Rica hacemos de su conocimiento por escrito nuestra garantía.

 

  • Única y exclusiva contra desperfectos de fabricación, durante el periodo de garantía, siempre y cuando se encuentren bajo condiciones de uso normal y conforme lo especificado en los instructivos de uso que acompaña a cada producto.
  • IMPORTACIONES CAMPOS RUDIN S.A ofrece a sus clientes la garantía que el fabricante apruebe y autorice basados en reclamos del cliente. Por lo tanto no aceptamos devoluciones de productos defectuosos sin llevar el debido proceso.
  • La garantía y los períodos en que está vigente la proporciona el fabricante y está también condicionada al país de distribución y al distribuidor
  • La garantía en IMPORTACIONES CAMPOS RUDIN S.A entra en vigor a partir de la fecha de compra que se detalla en la factura o carta de garantía y sólo cubre los gastos de reparación o sustitución del producto, quedan excluidos todos los gastos derivados del transporte, daños causados por el mal funcionamiento del producto, traslados de nuestros técnicos al lugar de instalación.
  • La garantía de nuestros productos se dan en nuestro taller de servicio ubicado 125m Este y 75m sur del Centro Comercial Guadalupe, San José, Costa Rica.
  • No existe garantía ni devolución para productos entregados como obsequio y/o regalía.
  • Cuando la garantía sea aplicada a un equipo vendido fuera del Valle Central o inclusive dentro de este o de la Gran Área Metropolitana, y no sea entregado a IMPORTACIONES CAMPOS RUDIN S.A. por el titular que compró el equipo, esta última no se hace responsable por los daños causados al equipo.
  • Los accesorios ya instalados en el lugar y que sean adicionales al calentador, motores, bombeos o equipos vendidos por IMPORTACIONES CAMPOS RUDIN S.A. no están incluidos en la garantía
  • En el lugar de instalación deben existir las previstas mecánicas (Tubería de succión, descarga, tubería de agua caliente y agua fría a no más de 2 metros del punto donde se colocará el equipo de bombeo) y eléctricas correctas (Disyuntores termo magnéticos “Breakers” y cable eléctrico adecuado para la potencia del sistema de bombeo y calentador de agua a no más de 1 metro del punto donde se instalará el equipo).
  • El equipo debe de entregarse sin accesorios de instalación o similares ya que el taller no se hace responsable por el extravío, deterioro y/o daños de los mismos.
  • Una vez reparado el equipo se concede un plazo de 30 días naturales para su respectiva cancelación y retiro.
  • Después de 31 día naturales contados a partir de la fecha de ingreso del equipo Tecnología y Motobombas S.A. o IMPORTACIONES CAMPOS RUDIN S.A. tomará el equipo como pago de la reparación o diagnóstico técnico, por lo que no se aceptan reclamos después de este plazo.
  • El equipo técnico de IMPORTACIONES CAMPOS RUDIN S.A. tendrá un plazo de treinta y seis (36) horas hábiles laborables para realizar el diagnóstico de los equipos.

 

 

Tiempo de garantía ofrecido:

 

  1. Bombas para agua y Sistemas de Bombeo marca DAB PUMPS contarán con una garantía de 2 años contra defectos de fabricación. Como excepción a esta regla se encuentran las bombas tipo achique modelos NOVA 300, NOVA 300UP, FEKA BVP y demás modelos consideradas bombas de achique las cuales contarán con un tiempo de 1 año de garantía contra defectos de fabricación.

 

  1. Bombas para agua y Sistemas de Bombeo marca LEPONO PUMPS contarán con una garantía de 1 año contra defectos de fabricación. Como excepción a esta regla se encuentran las bombas tipo achique modelos XKS500P, XKS400P, XSP y demás modelos consideradas bombas de achique las cuales contaran con un tiempo de 6 meses de garantía contra defectos de fabricación.

 

  1. Calentadores de agua, duchas y secadores de manos marca STIEBEL ELTRON contarán con una garantía de 3 años contra defectos de fabricación. En el caso de las Bombas de calor marca STIEBEL ELTRON las mismas cuentan con 5 años de garantía contra defectos de fabricación.

 

  1. Calentadores de agua marca AQUA POWER contarán con una garantía de 2 años contra defectos de fabricación.

 

La misma no cubre:

 

  • Daños causados al equipo por Mala Instalación.
  • El no funcionamiento del equipo por Mala Instalación.
  • Mala selección del producto.
  • Maltratos a la mercadería por parte del transportista.
  • Cuando el hecho sea causado por Caso Fortuito o Fuerza Mayor (Fenómenos Naturales: Inundaciones, Terremotos, Huracanes, Tormentas Eléctricas etc)
  • Si el equipo está siendo utilizado fuera de las recomendaciones técnicas.
  • Fallas por Sobrecargas Eléctricas y Picos de Voltaje.
  • Daños causados por descargas eléctricas o uso de voltaje incorrecto.
  • Si el equipo es abierto, modificado o reparado por personal no autorizado.
  • Pérdida de la factura original de compra o carta de garantía.
  • Mantenimiento normal para el buen funcionamiento de los equipos.
  • Cuando el uso, cuidado y operación del producto no haya sido de acuerdo con las instrucciones contenidas en el manual de instalación y operación
  • Cuando el producto haya sido usado fuera de su capacidad, maltratado, golpeado, expuesto a la humedad, mojado por algún líquido o substancia corrosiva, así como por cualquiera otra falla atribuible al consumidor.
  • Ninguna otra garantía verbal o escrita diferente a la aquí expresada será reconocida por IMPORTACIONES CAMPOS RUDIN S.A
  • No cubre visitas a domicilio.

 

 

 

 

Notas:

 

  • Los equipos deben ser instalados por técnicos con conocimientos en sistemas de bombeo y calentadores de agua.
  • Los equipos de bombeo requieren un mantenimiento programado cada seis meses o mínimo una vez al año por parte del personal técnico de IMPORTACIONES CAMPOS RUDIN S.A.
  • El PCH debe realizado una vez cada seis meses por parte del personal técnico de IMPORTACIONES CAMPOS RUDIN S.A.

 

 

Requisitos para solicitar la garantía:

 

  • Presentar la factura original de compra o carta de garantía legible o en su defecto copia legible, en buenas condiciones. No se aceptan documentos diferentes a la factura original de compra o carta de garantía.
  • Entregar el producto sin daños físicos que invaliden la garantía y completos con sus empaques, accesorios, manuales, y todo material promocional que contenga su embalaje original.
  • Indicar el problema que presenta el producto
  • Los clientes que gocen de una línea de crédito activa deberá estar al día en sus obligaciones de pago con IMPORTACIONES CAMPOS RUDIN S.A
  • El diagnóstico de la revisión del producto para el trámite de garantía se efectuara en 48 horas laborables posteriores a la recepción del reclamo.
  • En caso de error en el despacho, el trámite de devolución deberá efectuarse dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha de la entrega del producto.
  • La pérdida o deterioro de equipos partes y piezas durante el transporte por servicio de encomiendas, Courier o cualquier medio logístico es responsabilidad absoluta del cliente por lo que se recomienda proteger y/o asegurar los productos.
  • En el caso de que el “cliente final” presente problemas con el “calentador” favor llamar al Tel: 2257-4604 o escribirnos al correo servicio@camposrudin.com para poder coordinar una visita a domicilio de un técnico especializado en el tema y poder diagnosticar si el calentador tiene algún defecto de fábrica o el “cliente final” realizo una mala instalación o mala selección del producto. En los casos de que sea defectos de fabrica la visita es totalmente gratuita (dentro de los primeros 30 días) si se encuentra dentro del área metropolitana y en casos de que el cliente haya efectuado una mala instalación o mala selección del producto los costos de la visita los asume el “cliente final” directamente el cual deberá hacer el pago en efectivo el mismo día de la visita. 

Autorizado por:   

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Jefe de Servicio al Cliente

Importaciones Campos Rudin